FOIRE AUX QUESTIONS | CLIENTS
COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?
Entrez dans l’espace « Mon Compte » et vous pourrez changer votre mot de passe à tout moment.
J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE
Pas de panique! Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mon Compte » et « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez votre dossier « Spam ».
JE N’AI PAS RECU DE MAIL DE CONFIRMATION D’ACHAT, D’INSCRIPTION OU D’ACTIVATION DE MON COMPTE
Pensez à vérifier que nos emails n’atterrissent pas dans votre dossier de « Courrier Indésirable » (Spam). Pour éviter ce genre de problème nous vous conseillons d’enregistrer notre adresse email dans le carnet d’adresse de votre messagerie (caroline@une-bande-a-part.com). Il est aussi possible que l’adresse email que vous avez renseignée ait été saisie de façon erronée.
QUELS-SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT ?
Vous pouvez régler exclusivement par chèque en Euros.
Les chèques sont à libeller à l’ordre de Digitale mum, société mère de une bande à part, et à envoyer au 4, la Mouesserie – 44590 St Vincent des Landes.
Votre commande sera expédiée dès réception du paiement.
QUAND SERAI-JE DÉBITÉ DU MONTANT GLOBAL DE MA COMMANDE ?
Tous les achats effectués sur notre site font l’objet d’un paiement au moment de la commande. Vous serez donc débité du montant global de la commande dès encaissement du chèque.
Seuls les chèques de dépôt de garantie dans le cadre d’une location ne font pas l’objet d’un encaissement.
COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE ?
Votre facture vous sera envoyée par mail dès acceptation du paiement. Elle est aussi disponible dans la rubrique « Mon compte ».
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
N’hésitez pas consulter la rubrique dédiée « livraisons et retours » du site.
Il faut compter selon le format du produit 24 à 72h après acceptation de votre paiement pour expédier votre commande. Vous serez prévenu par mail de l’expédition de votre colis.
Le temps d’acheminement de votre commande dépend du transporteur et donc du format du produit. Il faut compter 48h pour la poste et 4 jours ouvrés pour le transporteur Malgogne chargé des formats non standards.
Votre commande vous sera livrée à l’adresse que vous aurez renseignée.
PAR QUEL MOYEN MA COMMANDE EST-ELLE LIVREE ?
Selon le format de votre commande, deux transporteurs sont chargés d’effectuer les livraisons. La poste pour les formats standard et Malgogne pour les autres formats.
Lorsque vous passez votre commande, un mode de livraison adéquat à votre commande vous est proposé.
Les frais de port sont à la charge du client et calculés en fonction du format du produit et de sa destination.
Vous avez la possibilité de venir retirer gratuitement votre commande dans notre showroom au 4, la mouesserie 44590 St Vincent des Landes.
Pour nous aider à garantir une livraison dans les temps, veillez à bien indiquer l’adresse de livraison, le téléphone et l’email du destinataire.
JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Après la validation de votre commande un email vous sera envoyé pour vous communiquer un numéro de commande qui vous permettra de suivre votre colis si il est pris en charge par la poste. Vous pourrez retrouver cette information et ses mises à jour régulières dans votre espace « Mon Compte ». Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, malgré le statut livré de votre suivi ou sous 72h il est temps de nous contacter pour que nous vous aidions à retrouver sa trace !
PUIS-JE ME FAIRE LIVRER HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE ?
Pour le moment Une bande à part ne livre que en France et en Corse. Mais si vous avez un besoin autre n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans l’espace « Mon Compte », en cliquant sur votre adresse de livraison actuelle pour la modifier. Mais attention, ces modifications ne seront pas prises en compte sur une commande en cours.
UN DES PRODUITS DE MA COMMANDE EST ABIMÉ OU MANQUANT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous nous efforçons d’apporter le maximum de qualité à nos services. Si toutefois à la réception du colis, vous constatiez un défaut ou une avarie, merci de nous le signaler par télécopie ou par mail dans les 72h après la livraison et d’émettre des réserves précises et détaillées au transporteur, en faisant apparaître « sous réserve » dans le bordereau de livraison, afin de bénéficier de l’assurance contractée pour chaque envoi. Vérifiez attentivement avec la fiche descriptive d’état dans le colis que le produit est conforme.
LE PRODUIT NE ME SATISFAIT PAS, COMMENT FAIRE?
Nous mettons tout en oeuvre sur le site pour vous donner le maximum d’informations concernant les produits.
Si toutefois, le produit ne vous donnait pas entière satisfaction, pas d’inquiétude, vous disposez de 14 jours francs pour nous le retourner dans son emballage d’origine. Vous serez intégralement remboursé. Seuls les frais de retour des produits restent à votre charge. Pour exercer votre droit de rétractation vous devez nous notifier votre décision par lettre, télécopie, ou mail. Vous pouvez utiliser le modèle de rétractation joint.
ACHETER DES OEUVRES EN LIGNE, JE TROUVE QUE C’EST RISQUE
Nous nous efforçons de vous donner le maximum d’informations sur les oeuvres exposées : formats, techniques, couleurs, supports.
Et de rendre les images les plus fidèles possibles au produit. Pour certaines oeuvres il existe de courtes vidéos pour un rendu 360° du produit. Si vous avez encore des questions n’hésitez pas à nous appeler au 06.11.14.92.87 nous serons ravis de vous répondre.
Vous pouvez aussi venir nous rencontrer dans notre showroom proche de Nantes à St Vincent des Landes. Toutes les oeuvres du site y sont exposées.
Si vous hésitez encore, une bande à part a mis en place un système de location avec option d’achat.
QUELLE EST LA DUREE DE LA LOCATION
La durée de la location est fixée à un mois et n’est pas reconductible. Ce délais court à partir de la prise en charge du produit par le transporteur.
COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE A LA LOCATION ?
Tous les produits ne sont pas disponibles à la location sur le site de la galerie.
Chaque produit disponible à la location dispose sur la page produit en plus du bouton « Acheter », un bouton « Louer pour un mois ».
LE PRODUIT EST DEJA LOUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si en vous rendant sur la page produit, un produit est déjà loué, vous êtes invité à laisser votre adresse email pour être averti de l’état du produit : retour ou vendu.
J’AI LOUE UN PRODUIT ET JE SOUHAITERAI L’ACHETER
Rien de plus simple, prévenez-nous par mail de votre volonté d’acheter l’oeuvre à caroline@unebande-a-part.com au plus tard le 21ème jour de votre location. Merci de préciser dans votre mail que vous autorisez une bande à part à encaisser le chèque initialement émis comme dépôt de garantie. Les frais de location étant déduits de ce chèque, la location ne vous aura rien coûté !
Après encaissement, une bande à part vous fais parvenir la facture d’achat.
Félicitations ! L’oeuvre est à vous !
POUR LOUER UNE OEUVRE JE DOIS FAIRE DEUX CHEQUES. POURQUOI ?
Pour toute location, un chèque de dépôt de garantie est demandé en plus d’un chèque correspondant aux frais de location. Seul le chèque couvrant les frais de location est encaissé par une bande à part. Le chèque de dépôt de garantie vous sera restitué au terme de la location.
Comme pour toute location le dépôt de garantie permet à la galerie de se protéger contre tout litige avec le loueur concernant les points suivants :
– Dégradation du produit par le loueur. Toute dégradation du produit par le loueur sera facturée sur la base de 25% du prix de vente de l’oeuvre TTC.
– Retard dans le retour de la location. tout jour de retard sera facturé au tarif journalier de la location majoré d’une pénalité de 25€/jour.
– Défaut de restitution ou restitution d’un autre produit : facturation du produit sur la base du prix de vente TTC.
– Perte ou vol du produit par le loueur : facturation du produit sur la base du prix de vente TTC